战略管理

【经营特色】

爱格森始终坚持公司制运作,注重知识研发与专业能力积累,并依据公司专家资源配比能力承接项目,把项目质量而非数量追逐作为主要目标。树立了“不求数量更多,但求质量更好”的服务理念

【服务特色】

爱格森坚持为客户提供的是真知灼见的服务而非对付取证,即咨询过程不应付、面对问题不妥协、方案不能走过场、改善问题是核心。对待每一个咨询项目都以“不模仿他人,不重复自己”为指导准则,将“拒绝冗长拖沓,拒绝模棱两可,拒绝平庸枯燥”作为项目方案的评审起点和原则,力求为客户提供个性化、实用性和实效性的实验室认证认可咨询解决方案,把复杂的问题简单化,为实验室的良性发展提供管理动力。

【管理特色】

◆项目集中管控制度——全国项目集中在技术管理部统一管理和控制。

◆规范项目管理制度——《实验室认可咨询工作指南》对项目筹备、启动、实施、提案、评审、结案各环节明确管理要求,对应考核办法,严督项目质量。

◆项目成果审核制度——所有提报给客户的成果均由项目负责员及技术总监预审签字后方能提交。

◆项目周报管理制度——项目负责人负责编写《项目咨询整体计划表》送达至公司及客户方,确保实施过程中双方的信息透明、对称。

◆项目现场确认制度——公司要求项目负责人每次到实验室现场辅导要填写《现场工作确认单》,确保咨询质量和结果。

◆客户满意度调查表——公司设立专门的售后服务部门对项目实施过程及项目完成后客户的满意度情况进行了解,以此不断改善服务方式提升服务质量。